Merknad om personvern

1. Hva er en personvernerklæring?

1.1 Coolbets mål er å gi våre kunder en coolbetk spilleropplevelse gjennom innovasjon, førsteklasses produkter, åpenhet og kundebehandling. Som vår nåværende eller potensielle kunde («du»), vennligst les denne personvernerklæringen nøye slik at du forstår hvilken informasjon vi samler inn og oppbevarer om deg, hvordan den brukes og til hvilket formål, hvem den kan deles med, og hvordan du kan utøve dine rettigheter og valg med hensyn til vår behandling av dine personopplysninger.

1.2 Personvernerklæringen gjelder for ethvert selskap i en gruppe av selskaper i Vincent Group Limited og dets tilknyttede selskaper, morselskap, datterselskap eller tilknyttede selskaper under felles kontroll av samme forretningsgruppe eller de som er tilknyttet eller knyttet til et morselskap eller til ethvert selskap i samme gruppe («vi», «vår», «vårt»). Den beskriver også hvilke tiltak vi iverksetter for å beskytte personopplysningene dine, og hvordan du kan kontakte oss hvis du har spørsmål om vår personvernpraksis.

1.3 I denne personvernerklæringen og våre retningslinjer for informasjonskapsler beskriver vi ulike valg som er tilgjengelige for deg når det gjelder behandlingen av personopplysningene dine. Du kan utøve disse valgene og administrere dine preferanser direkte gjennom siden for My Coolbet Data-innstillinger på vår plattform.

2. Definisjoner

2.1 «Personopplysninger» betyr all informasjon om deg som identifiserer deg eller gjør deg identifiserbar direkte eller indirekte på en måte som med rimelighet kan brukes.

2.2 «Behandling» av dine Personopplysninger inkluderer enhver operasjon eller sett av operasjoner som utføres med hensyn til dine Personopplysninger, enten automatisert eller ikke, slik som innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, tilpasning eller endring, gjenfinning, konsultasjon, bruk, utlevering ved overføring, spredning eller på annen måte tilgjengeliggjøring, justering eller kombinasjon, begrensning, sletting eller ødeleggelse av dine Personopplysninger.

3. Hvem samler inn og administrerer personopplysningene dine?

3.1 Vi opptrer som behandlingsansvarlig for personopplysningene dine, noe som betyr at vi bestemmer hvorfor og hvordan personopplysningene dine brukes når du bruker eller har til hensikt å bruke tjenestene våre. Vi bestemmer formålet med bruken av opplysningene dine, for eksempel å forbedre tjenestene våre, og metodene vi bruker for å behandle dem, og vi sørger alltid for at dine personvern- og databeskyttelsesrettigheter blir respektert. Ettersom Coolbet-varemerket vårt drives av forskjellige tilknyttede selskaper i en gruppe av selskaper i Vincent Group Limited og dets tilknyttede selskaper i forskjellige land, avhenger den spesifikke enheten som er ansvarlig for å administrere dine personopplysninger («Behandlingsansvarlig») av landet du bruker nettstedet og applikasjonene våre fra.

3.1.1 Estland

Hvis du bor i Estland, er StayCool OÜ, med registrert kontor, Kai 4, 10111 Tallinn, Estland, registreringsnummer 12814989, Behandlingsansvarlig for dine Personopplysninger.

3.1.2 Sverige

Hvis du bor i Sverige, er Polar Limited, med registrert adresse Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema SLM1640, Malta, registreringsnummer C87805, lisensnummer 18Li9654, behandlingsansvarlig for personopplysningene dine.

3.1.3 Chile, Ecuador, Mexico og Canada

Hvis du bor i Chile, Ecuador, Mexico eller Canada, er Polar Limited, med registrert adresse Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema SLM1640, Malta, registreringsnummer C87805, behandlingsansvarlig for personopplysningene dine.

3.1.4 Andre EU/EØS-land

Som en enhet som opererer under maltesisk lisens nr: MGA/CRP/681/2019, er Polar Limited, med registrert adresse Regent House, Office 21, Bisazza Street, Sliema SLM1640, Malta, behandlingsansvarlig for personopplysningene dine hvis du bor i et land i Den europeiske coolbeton eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»).

4. Hvordan kan du kontakte oss?

4.1 Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller bekymringer om hvordan vi håndterer personopplysningene dine, kan du kontakte vårt personvernombud via e-post på [email protected]. Vi vil forsøke å svare på spørsmålene dine og informere deg om eventuelle tiltak som er iverksatt for å løse problemene du har reist.

4.2 Hvis du har generelle spørsmål, må du ikke nøle med å ta kontakt med vårt kundestøtteteam via e-post på [email protected] eller via live chat på vår kundesupportside.

5. Hvordan og hvorfor vil vi behandle dine Personopplysninger?

5.1 Denne personvernerklæringen gjelder når du bruker våre tjenester (beskrevet nedenfor) via noen av våre nettsteder, www.coolbet-norway.com, www.coolbetchile.com og www.coolbet-norway.com (samlet «Nettstedet»), Coolbet-merkede applikasjoner. Våre tjenester er ikke ment for barn, og vi samler ikke bevisst inn data fra dem. Hvis du er uenig i hvordan vi håndterer personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen, kan du avstå fra å bruke nettstedet vårt, laste ned Coolbet-merkede applikasjoner eller bruke tjenestene våre.

5.2 Vi er et online spillselskap som tilbyr tjenester som inkluderer Sportsbook, Casino, Poker og Virtuell sport (samlet kalt «Tjenestene»). Vår personvernerklæring gjelder for alle kunder eller besøkende til våre tjenester. Som besøkende eller kunde av våre tjenester er innsamling, bruk og deling av dine personopplysninger underlagt denne personvernerklæringen (som inkluderer våre retningslinjer for informasjonskapsler og andre dokumenter som det henvises til i denne personvernerklæringen) og oppdateringer.

5.3 Som et selskap som setter stor pris på våre kunders tillit, følger vi prinsippene om åpenhet, rettferdighet og lovlighet. Vi behandler bare personopplysningene dine når vi har et rettslig grunnlag for det, og i den grad det er nødvendig for et bestemt formål. Hvis du ønsker å sette deg inn i alle begreper, definisjoner og lovkrav som gjelder personvernet ditt og behandlingen av personopplysningene dine, kan du lese Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 om beskyttelse av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger av 27. april 2016 («GDPR»).

5.4 Hvordan vi bruker personopplysningene dine, avhenger av hvilke tjenester du velger, preferanser uttrykt gjennom banneret for informasjonskapsler, innstillinger på Min konto-siden og andre rettslige grunnlag som tillater oss å behandle personopplysningene dine. Vårt mål er å levere den beste brukeropplevelsen til deg. Vi kan behandle personopplysningene dine, ved hjelp av automatiserte systemer der det er nødvendig, for å tilpasse og forbedre opplevelsen din ved å bruke tjenestene våre, og for å vedlikeholde og tilby spennende funksjoner.

6. Hva er det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysningene dine?

I samsvar med GDPR og andre gjeldende databeskyttelseslover behandler vi personopplysningene dine kun når det foreligger et rettslig grunnlag for å gjøre det. Vi sørger for at personopplysningene dine behandles på det mest hensiktsmessige rettslige grunnlaget. Se detaljert informasjon om de rettslige grunnlagene vi baserer behandlingen av personopplysningene dine på.

6.1 Inngåelse og oppfyllelse av kontrakt

Artikkel 6(1)(b) i GDPR

Kontrakt, som et lovlig grunnlag for oss til å behandle personopplysningene dine, betyr at (a) vi har en kontrakt med deg, og vi må behandle personopplysningene dine for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til kontrakten, eller (b) at vi ennå ikke har en kontrakt med deg, men at du har bedt oss om å gjøre noe som et første skritt (f.eks. for registrering av medlemskonto), og vi må behandle personopplysningene dine for å gjøre det du ber om. Dette gjelder selv om du ikke inngår en kontrakt med oss, så lenge behandlingen var i sammenheng med en potensiell kontrakt med deg. Våre vilkår og betingelser, som du har akseptert, angir vilkårene for vår kontrakt med deg.

6.1.1 Levering av tjenester

Vi må behandle personopplysningene dine for å kunne tilby deg våre tjenester og/eller den informasjonen du har registrert deg for å motta, for å behandle transaksjonene dine og for å implementere sikkerhetsprosedyrer.

6.1.2 Kundestøtte

I tilfelle vi kontakter deg for å tilby kundestøttetjenester, tilgjengelighet av tjenester, sikkerhetsrelaterte problemer, juridiske varsler eller av andre grunner som er nødvendige for utførelsen av tjenester eller kontraktsforhold med deg, kan slik kommcoolbetkasjon gjøres via e-post, sms, telefonsamtaler, meldinger på nettstedet eller i Coolbet-merkede applikasjoner eller per post. Vi tilbyr alternativer for å velge hva slags kommcoolbetkasjon du ønsker å motta fra oss. Slik kundestøttekommcoolbetkasjon kan involvere verktøy drevet av kunstig intelligens («AI») og integrering av AI-chatbot på Nettsiden og på tvers av alle Coolbet-merkede applikasjoner.

6.1.3 Kommcoolbetkasjon

Vi kan kontakte deg av viktige grunner relatert til våre Tjenester, for eksempel tjenesteoppdateringer, sikkerhetsvarsler, juridiske merknader eller for å opprettholde vårt kontraktsforhold. Vi vil for eksempel informere deg om endringer i våre retningslinjer for informasjonskapsler, vilkår og betingelser og personvernerklæring, eller hvis vi trenger å utføre vedlikehold på våre nettsteder og applikasjoner. Denne kommcoolbetkasjonen kan skje via e-post, SMS, telefonsamtaler, meldinger på nettstedene og applikasjonene våre eller per post. Selv om vi tillater preferanser for hvilken type kommcoolbetkasjon du mottar, gjør vi oppmerksom på at det ikke er mulig å reservere seg mot viktig tjenesterelatert kommcoolbetkasjon.

6.2 Berettiget interesse

Artikkel 6(1)(f) i GDPR

Vi kan bruke personopplysningene dine for å ivareta våre eller en tredjeparts legitime interesser, forutsatt at disse interessene ikke krenker dine rettigheter, friheter eller interesser. Dette betyr at vi nøye vurderer og balanserer enhver potensiell innvirkning på deg opp mot våre interesser før vi behandler opplysningene dine.

Du har rett til å protestere mot behandling basert på vår berettigede interesse, og du kan gjøre dette ved å kontakte vår kundestøtte. Det finnes imidlertid tilfeller der våre legitime grunner til å behandle personopplysningene dine kan gå foran rettighetene dine, og i så fall vil vi fortsette behandlingen i den grad det er nødvendig.

Når det gjelder preferanser knyttet til direkte markedsføring og ikke-essensiell behandling, kan du når som helst justere valgene dine på Min konto-siden eller ved å kontakte vår kundestøtte. Vær imidlertid oppmerksom på at hvis det foreligger tvingende legitime grunner for behandling som går foran dine interesser, rettigheter og friheter, eller hvis behandlingen er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, kan vi fortsette med slik behandling i nødvendig utstrekning.

6.2.1 Sikkerhet og etterforskning

Vi behandler personopplysningene dine for å opprettholde sikkerheten og funksjonaliteten til tjenesten vår. Dette innebærer flere viktige aktiviteter, inkludert:

• Sikre den tekniske tilgjengeligheten og funksjonen til nettstedet og applikasjonene våre;
• Delta i aktiviteter som testing, dataanalyse, forskning og feilsøking for å forbedre ytelsen og brukeropplevelsen av tjenestene våre;
• Bruke statistisk analyse for å forbedre kvaliteten og effektiviteten av tjenestene våre;
• Aktivt beskytte våre systemer og immaterielle rettigheter mot sikkerhetstrusler og uautorisert tilgang;
• for å beskytte og forsvare oss, eller våre tilknyttede selskaper, og alle deres eller våre ledere, styremedlemmer, ansatte, advokater og agenter i forbindelse med rettslige skritt, krav eller tvister, for å beskytte våre rettigheter og eiendom, for å iverksette rettslige skritt, for å etterforske eller forhindre eventuelle brudd.

6.2.2 Begrensning av risiko og skadelig atferd

I tilfeller der våre behandlingsaktiviteter for å identifisere risikoer og redusere skadelig atferd ikke er dekket av punkt 6.3 i denne personvernerklæringen, kan vi behandle personopplysningene dine på grunnlag av vår berettigede interesse. Årsaken til slik behandling er at vi, som spilloperatør, utfører kundesegmentering, som er en del av vår strategi for risikostyring og ansvarsfullt spill når vi leverer tjenestene våre via nettstedet og på tvers av applikasjoner. Slik praksis hjelper oss med å avgjøre om du som kunde kan utgjøre en risiko eller skade oss, våre tilknyttede selskaper eller andre kunder, om atferden din kan tyde på spilleavhengighet og for å definere hvilke risiko-/skadesbegrensende tiltak vi bør iverksette. Vi må dele og kontrollere data om selvutestengte kunder og kunder med pengespillproblemer mellom en gruppe av selskaper i Vincent Group Limited, dets tilknyttede selskaper og lokale myndigheter for å muliggjøre utestenging på tvers av nettverk og lignende tiltak der det er nødvendig. For tidligere nevnte formål skal vi bruke personopplysningene dine hvis vi mener det er nødvendig:

• for å avskrekke, forhindre, oppdage, suspendere og rapportere mistenkelig spilling, unormale spillemønstre, mistanke om manipulering av resultater av sportsspill og aktiviteter som utføres i strid med våre vilkår og betingelser, eller sosialt uansvarlig bruk av våre tjenester, inkludert, men ikke begrenset til: hacking, cracking eller annen form for aktivitet som setter integriteten til noen av tjenestene som tilbys i fare, bruk av «jukseverktøy» (for eksempel programvare, programvarefeil, roboter, applikasjoner eller andre automatiserte eller lignende metoder), brudd på regelverket for sportsbetting eller kampfiksing, plassering av et spill som er blant et ekstraordinært eller ubalansert antall spill på samme marked, et spillmønster eller spillaktivitet som kan påvirke andre spilleres vanlige spill eller spillaktivitet negativt, juks eller forsøk på juks, bruk av tredjepartsprogramvare i peer-to-peer-spill, å tillate en tredjepart å bruke medlemskontoen din;
• for å avskrekke, forhindre, oppdage, suspendere og rapportere enhver form for eller forsøk på manipulasjon eller betalingssvindel, inkludert, men ikke begrenset til forsøk på å svindle oss eller vårt tilknyttede selskap, eller enhver annen spiller av tjenestene på noen måte, unormale spillemønstre, falske betalinger eller bruk av kreditt- eller debetkort som tilhører tredjeparter, tilbakeføring eller annen reversering av en betaling, forbudt transaksjon og hvitvasking av penger, enhver annen uredelig aktivitet;
• for å holde oversikt over selvutestengte kunder og for å administrere Responsible Gaming-kontrollene, for å avskrekke, forhindre, oppdage og suspendere patologisk atferd som kan signalisere at du som spiller er spilleavhengig, hvis du ikke har ekskludert deg selv.
• Vær oppmerksom på at vi kan kontakte deg via din foretrukne kommcoolbetkasjon i visse tilfeller, som inkluderer, men ikke er begrenset til, tilfeller der vi mistenker at din spill- eller sportsspillatferd kan være farlig eller skadelig for deg eller andre spillere.

6.2.3 Utvikling av tjenester

Vi kan bruke dine personopplysninger for å forbedre våre tjenester og din opplevelse, for å forbedre engasjementet til våre kunder og potensielle kunder, for å finjustere våre kampanjer og nå ut til det mest relevante publikummet.

6.3 Juridiske forpliktelser og etterlevelse

Artikkel 6(c) i GDPR

Vi behandler personopplysningene dine for å overholde juridiske og regulatoriske forpliktelser, og for å sikre ansvarlig og sikker levering av tjenestene våre. Dette inkluderer:

• Gjennomføring av økonomiske vurderinger.
• Personlig identifikasjon og KYC (Know Your Customer)-formål.
• Bestemme hvor du befinner deg og gjeldende juridisk regime ved hjelp av IP-adressen din.
• Sikre at mindreårige ikke bruker tjenestene våre og opprettholde nøyaktigheten av dataene dine.
• Håndtering av risiko, inkludert forebygging av spilleproblemer og fremme ansvarlig spilling.
• Sikre nettverks- og informasjonssikkerhet, og for revisjonsformål.
• Overholdelse av juridiske prosesser som ransakingsordrer, stevninger eller rettskjennelser.
• Forebygging av kriminalitet knyttet til hvitvasking av penger, terrorfinansiering, svindel eller datakriminalitet.
• Regelmessige rapporteringsaktiviteter og oppfyllelse av ulike økonomiske, finansielle, tekniske og juridiske krav.
• Segmentering av data for samfunnsansvar og juridisk rapportering der det er påkrevd.

6.4 Ditt samtykke

Artikkel 6(a) i GDPR

Vi behandler personopplysningene dine med ditt samtykke, som du kan gi før du registrerer kontoen din, under registreringen av kontoen din eller når du velger dine preferanser for informasjonskapsler. Du kan når som helst administrere eller trekke tilbake ditt samtykke under din bruk av våre tjenester via Min konto-siden eller ved å kontakte vår kundestøtte. Vennligst les våre retningslinjer for informasjonskapsler om hvordan du administrerer ditt samtykke til informasjonskapsler.

6.4.1 Kommcoolbetkasjon

Vi kan kontakte deg om markedsføring, undersøkelser, tjenesteoppdateringer, interaksjoner i sosiale medier, analyser og påminnelser via e-post, SMS, telefonsamtaler, nettside, sosiale medieplattformer eller app-meldinger, eller post, med mindre du velger å reservere deg. Du kan velge dine foretrukne kommcoolbetkasjonsmetoder fra oss på siden Kontoinnstillinger.

6.4.2 Markedsføring, reklame og samarbeidspartnere

Hvis du har valgt det, vil du motta markedsføringskommcoolbetkasjon og nyheter om våre tjenester gjennom de kanalene du har valgt, for eksempel e-post, SMS og appmeldinger. Husk at dine opt-in-preferanser vil bli delt mellom, og at markedsføringskommcoolbetkasjon kan bli sendt av noen av våre selskaper som tilhører konsernet Vincent Group Limited eller av våre forretningspartnere. Hvis du har samtykket til det, kan du motta målrettet reklame gjennom sosiale medieplattformer (f.eks. tilpassede målgrupper) som samsvarer med dine interesser og preferanser. Vær oppmerksom på at markedsføringen vår ikke innebærer automatisert beslutningstaking som kan påvirke deg i betydelig grad.

Når det gjelder preferanser knyttet til direkte markedsføring og ikke-essensiell behandling, kan du når som helst justere valgene dine under «Min konto»-siden eller ved å kontakte vår kundestøtte, og vi vil respektere ditt valg om å velge bort markedsføring hvis du har ekskludert deg selv fra tjenestene. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler ved å bruke de riktige innstillingene i nettleseren på enheten din. Du kan dessuten når som helst slette eventuelle informasjonskapsler som er lagret i nettleseren din, hvis du ikke ønsker å fortsette å motta relevant målrettet reklame.

6.4.3 Administrere din frivillige deltakelse i våre konkurranser, turneringer, belønninger, lojalitetsordninger og salgsfremmende arrangementer

Vi kan behandle personopplysningene dine for å gjøre det mulig for deg å delta i interaktive funksjoner i tjenestene våre når du velger å gjøre det, inkludert å administrere din frivillige deltakelse i konkurranser, turneringer, belønninger, lojalitetsordninger, kampanjearrangementer, kampanjearrangementer, engasjementsundersøkelser, konkurranser eller premietrekninger fra tid til annen.

6.4.4 Sosiale medier og tilknyttede kontoer

Når du bruker funksjoner som «Koble sammen kontoer» eller «Verv en venn», gir du oss eksplisitt samtykke til å behandle og dele personopplysningene dine i forbindelse med disse aktivitetene. Hvis du for eksempel kobler medlemskontoen din til tredjepartsplattformer (f.eks. Google, Facebook) eller deltar i vårt «Verv en venn»-program, gir du oss tillatelse til å bruke de nødvendige opplysningene for å legge til rette for disse funksjonene.

Hvis du i tillegg velger å dele innholdet vårt på sosiale medier som Facebook, Instagram, Twitter og andre, beholder du kontrollen over disse innleggene og all relatert datadeling. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom og justere personverninnstillingene dine på hver sosiale medieplattform for å administrere hvordan informasjonen din deles, og for å forstå hvordan disse handlingene påvirker personvernet ditt.

Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for å forstå hvordan ditt samtykke gitt via preferanser for informasjonskapsler vil påvirke markedsføringen som gjøres gjennom sosiale medieplattformer og andre av våre forretningspartnere via tilgjengelige teknologier.

6.5. Analyser og spørreundersøkelser

Når du har gitt ditt samtykke via preferanser for informasjonskapsler, bruker vi personopplysningene dine til analyser og undersøkelser ved å generere aggregerte data. All innsikt utledes på en måte som opprettholder din anonymitet. For dypere innsikt og analyser kan vi engasjere tredjeparts tjenesteleverandører, og vi sørger alltid for at personvernet ditt er beskyttet. Vi bruker for eksempel verktøy som Google Analytics for å forstå brukerinteraksjoner på nettstedet og applikasjonene våre, og vi prioriterer alltid sikkerheten til personopplysningene dine.

6.6 Andre grunner, etablert av EØS- eller landsspesifikk lovgivning

I henhold til GDPR artikkel 6(d) kan vi behandle personopplysningene dine i unntakstilfeller for å beskytte dine eller andres vitale interesser. Denne typen behandling er sjelden, skjer kun ved behov og er ikke en standard del av vår databehandlingspraksis.

7. Hvilke personopplysninger behandler vi?

7.1 Registreringsdata

For å opprette en medlemskonto må du oppgi personopplysninger til oss, inkludert e-postadresse, passord, fødselsdato, kjønn, land, valuta, mobiltelefonnummer, fullt navn, ID-kode, adresse, postnummer, by og brukernavn. Når du registrerer deg, mottar vi automatisk din IP-adresse og posisjonsdata, samt tidspunkt og dato for registreringen.

7.2 Data om aktsomhetsvurderinger

For å overholde våre due diligence- og KYC-forpliktelser, for identifikasjons- og verifiseringsformål, for å bekjempe hvitvasking av penger eller for å overholde våre lisenser eller juridiske krav, samler vi inn personopplysningene dine og kan be deg om å laste opp kopier av dokumenter som ID-bevis, fotografisk identifikasjon, adressebevis, bankbevis, personnummer/personnummer og økonomiske opplysninger.

7.3 Bruk av tjenesten

Vi behandler personopplysninger knyttet til din bruk av våre tjenester, som inkluderer, men ikke er begrenset til:

7.3.1 Logger, din enhet og plassering

Serverne våre logger automatisk bruksdata når du samhandler med nettstedet, applikasjonene eller tjenestene våre. Dette inkluderer handlinger som å se på innhold, klikke på annonser, utføre søk, installere eller oppdatere appene våre og dele tjenestene våre på sosiale medier eller andre steder på Internett. Vi behandler informasjon som nettadressene du besøker, IP-adressen din (Internet Protocol), tidsstempler, detaljer om enheten din (inkludert type og operativsystem) og posisjonen din basert på telefoninnstillingene dine. Disse dataene hjelper oss med å forstå og forbedre brukernes interaksjon med tjenestene våre.

7.3.2 Informasjonskapsler og andre teknologier

Som nærmere beskrevet i våre retningslinjer for informasjonskapsler, bruker vi informasjonskapsler, tagger, piksler, websignaler og lignende teknologier på nettstedet vårt og i applikasjoner for å gjenkjenne deg og/eller enheten(e) din(e). Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres av nettstedet eller applikasjonene og lagres på enheten din. Når du besøker nettstedet eller applikasjonene våre for første gang, ber vi om ditt samtykke til å bruke informasjonskapsler, med unntak av de som er strengt nødvendige for driften av nettstedet og applikasjonene. Ved å godta informasjonskapslene gir du ditt samtykke. Du har rett til når som helst å endre dine preferanser for informasjonskapsler, noe som kan gjøres via nettleserinnstillingene på enheten din. For detaljert informasjon om informasjonskapslene vi bruker, deres formål og hvordan du kan administrere dine preferanser for informasjonskapsler, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

7.3.3 Kommcoolbetkasjon med kundestøtte

Hvis du kontakter vårt kundestøtteteam eller tilknyttede medarbeidere via e-post, chat-bot, telefon eller post, behandler vi de nødvendige personopplysningene for å kunne svare på henvendelsene dine på en effektiv måte og tilby støttetjenester. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, kontaktopplysninger, demografisk informasjon, konto- og spillaktiviteter, transaksjonshistorikk og registreringer av interaksjonene dine, for eksempel telefonsamtaler og chat-meldinger. Vi bruker disse opplysningene til kundeserviceanalyser og tilfredshetsvurderinger.

I tillegg bruker vi AI-drevne verktøy, inkludert chat-bots, for å administrere interaksjoner og et AI-overvåkingssystem for å analysere kommcoolbetkasjonen. Denne analysen hjelper oss med å forstå dine behov, oppdage endringer i tema og emosjonelle signaler, forbedre kvaliteten på tjenesten vår og sørge for sikkerhet. Når du for eksempel bruker chattetjenesten vår, analyserer AI-modellene våre meldingene for søppelpost og giftighet. Hvis det oppdages upassende eller støtende språkbruk, eller hvis chattesystemet misbrukes, kan den kunstige intelligensen gi advarsler, dempe eller blokkere chatten. Denne prosessen er en del av vårt automatiserte beslutningssystem, og du vil bli informert om det i starten av en chat-økt. Ved å fortsette å sende meldinger, gir du ditt samtykke til denne automatiserte behandlingen av personopplysningene dine. Mislighold kan føre til deaktivering av chatterettigheter i henhold til våre «chatteregler». Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected].

7.3.4 Kundesegmentering

Som spilloperatør er vi forpliktet til å identifisere og redusere risikoen for svindel og skadelig atferd, både for selskapet vårt og for andre spillere. For å oppfylle disse lovpålagte kravene har vi utviklet et internt risikostyringssystem for kundesegmentering. Dette systemet klassifiserer aktører basert på risiko. For dette formålet behandler vi personopplysninger som navn, kjønn, bostedsland, e-postadresse, telefonnummer, spilldetaljer, billett-ID-nummer, selvekskludering, taps-/innskudds-/innsatsgrenser og chat-logger fra kundestøtte og live-spill. Vår kundesegmenteringsprosess er nøye styrt og involverer ikke profilering eller automatiserte beslutninger som kan ha betydelige juridiske eller personlige konsekvenser for deg.

7.4 Sensitive personopplysninger

7.4.1 Vi kan behandle sensitive personopplysninger, for eksempel levende ansiktsbilder for identitetsverifisering («KYC»), og informasjon relatert til din fysiske eller psykiske helse som en del av våre forpliktelser om ansvarlig spilling. Denne behandlingen er avgjørende for å overholde våre juridiske og regulatoriske krav og for å beskytte vår virksomhet og våre kunder. Hvis du motsetter deg slik behandling, kan du velge å stenge medlemskontoen din og slutte å bruke tjenestene våre. Vær imidlertid oppmerksom på at vi fortsatt kan beholde personopplysningene dine for å oppfylle juridiske og regulatoriske forpliktelser, som beskrevet i punkt 6.3.

7.4.2 Som en del av våre forpliktelser knyttet til ansvarlig spilling, kan du også gi oss personopplysninger om din fysiske og/eller psykiske helse, relatert til mulig spilleavhengighet.

7.4.3 I tillegg kan du frivillig oppgi andre kategorier av sensitive personopplysninger i forbindelse med kundestøtte. Vi behandler disse opplysningene, inkludert atferdsmønstre fra kommcoolbetkasjonen din, for å bedre forstå dine behov, forbedre kvaliteten på svarene og tilpasse interaksjonene våre. Denne behandlingen har imidlertid ikke som mål å identifisere deg på en coolbetk måte og er derfor ikke kategorisert som «sensitive opplysninger».

7.4.4 Vær oppmerksom på at vi, med ditt forhåndssamtykke, kan overvåke eller ta opp telefonsamtaler med deg på grunn av våre forpliktelser knyttet til ansvarlig spilling (for å overvåke og kontrollere spilleatferd, som en «realitetssjekk» for å oppdage atferd som kan signalisere spilleavhengighet, for å oppdage problematisk spilling, for å hjelpe deg med å minimere eventuelle negative konsekvenser, for å sikre at du har blitt informert om alle mulige risikoer og har forstått dem riktig, for å løse dine spørsmål), for markedsføring, for regulatoriske formål, for å forbedre kvaliteten på våre interaksjoner med deg og for å hjelpe oss med å lære opp våre ansatte.

8. Hvor samler vi inn personopplysningene dine fra?

8.1 Vi samler inn og behandler personopplysningene dine fra ulike kilder for å kunne tilby og tilpasse tjenestene våre og overholde juridiske forpliktelser. Dette inkluderer data du oppgir direkte når du bruker nettstedet vårt, applikasjoner, registrerer en medlemskonto eller kommcoolbetserer med oss. I tillegg kan vi samle inn informasjon fra:

• Offentlig tilgjengelige kilder, som Internett, sosiale medieplattformer, nettbaserte og trykte medier og offentlige databaser. Dette kan omfatte navn, etternavn, kontaktinformasjon, innhold og aktiviteter på nettet.
• Kommersielt tilgjengelige databaser og tredjepartsenheter, inkludert finans- eller kredittinstitusjoner, svindelforebyggende byråer og offentlige myndigheter. Disse kildene hjelper oss med å verifisere informasjonen din og undersøke mistenkelige aktiviteter, spesielt for å forebygge svindel og hvitvasking av penger.
• Personopplysninger du har offentliggjort, for eksempel informasjon som er tilgjengelig på sosiale medieplattformer, tilknyttede kontoer (f.eks. Facebook eller Google) og andre offentlig tilgjengelige digitale og trykte medier.

9. Hvem kan vi dele personopplysningene dine med?

Vi kan dele personopplysningene dine med følgende mottakere:

9.1 Internt med autoriserte ansatte, entreprenører, konsulenter, agenter, tilknyttede selskaper og datterselskaper i vår gruppe av selskaper i Vincent Group Limited og til selskaper som tilhører en større forretningsgruppe eller er knyttet til vårt morselskap. Tilgang er strengt begrenset til de som trenger det for å utføre sine oppgaver.

9.2 I tilfelle endring i kontroll eller salg, fusjon, joint venture eller forberedelser til disse hendelsene, vil enhver overtakende enhet eller partner ha rett til å fortsette å behandle personopplysningene dine som beskrevet i denne personvernerklæringen.

9.3 Myndigheter og andre offentlige og private enheter for formål som er spesifisert i punkt 6.3 i denne personvernerklæringen.

9.4 Tredjepartsleverandører, etter behov for å levere, administrere og forbedre tjenestene våre. Vi velger disse leverandørene nøye for å sikre at de overholder gjeldende lover, beskytter opplysningene dine, iverksetter nødvendige sikkerhetstiltak og sletter opplysningene dine fra serverne sine på vår forespørsel, og vi kan overføre personopplysningene dine til følgende tredjepartsleverandører:

9.4.1 Kasinoleverandører. For bruk av våre tjenester tilbyr vi et utvalg og en rekke spill, levert av forskjellige pålitelige kasinoleverandører. Avhengig av ditt valg av spill, vil en ekstra personvernerklæring gjelde i forhold til kasinospillene som er utviklet av kasinoleverandørene.

9.4.2 Pokerleverandør(er). Vi tilbyr poker levert av vår betrodde tredjeparts pokerleverandør. For å kunne tilby denne tjenesten til våre kunder, deler vi følgende personopplysninger med leverandøren: navn, spiller-ID, brukernavn, brukt valuta, landskode.

9.4.3 Leverandører av kundestøtte. De hjelper oss med å tilby kundestøttetjenester av høy kvalitet og til rett tid, noe som kan innebære AI-drevet teknologi, chat-bots og e-postfunksjonalitet, flerspråklige modeller for å behandle kundenes forespørsler. Ved å kontakte vårt kundestøtteteam via nettstedet og/eller applikasjonene våre godtar du at kommcoolbetkasjonen vil bli delt med og at personopplysningene vil bli behandlet av disse tredjepartene for kundestøttetjenester som en del av kontrakten med deg.

9.4.4 Betalingsleverandører. For bruk av våre tjenester, uttak og innskudd, tilbyr vi en rekke betrodde tredjeparts betalingsleverandører. Vi deler følgende personopplysninger med dem: fornavn, etternavn, fødselsdato, e-postadresse, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer, alias. Vi kan dele dine KYC-dokumenter med betalingsleverandørene for at de skal kunne overholde sine egne juridiske og AML-forpliktelser.

9.4.5 E-postleverandør(er). Vi deler din e-postadresse og bruker-ID med vår e-postleverandør for automatisering av våre e-postprosesser, for analyse, markedsføring eller annonsering.

9.4.6 SMS-leverandør(er). Vi deler ditt mobiltelefonnummer med SMS-leverandører som vi engasjerer for å verifisere deg, under registreringen av medlemskontoen din, for tjenesterelatert kommcoolbetkasjon og i tilfeller der du har valgt å motta markedsførings- og/eller reklamekommcoolbetkasjon.

9.4.7 Sosiale medier og andre digitale plattformer. Som spesifisert i punkt 6.4.4. kan personopplysningene dine deles med sosiale medier og andre digitale plattformer med ditt samtykke.

9.4.8 Google Analytics og andre leverandører av analyseverktøy. Som spesifisert i punkt 6.5. kan personopplysningene dine deles for å gi oss innsikt og analyser for å lage rapporter og statistikk om ytelsen din. Gå til Googles nettsted for forretningsdataansvar og les Googles personvernerklæring for å få mer informasjon om hvordan Google behandler personopplysninger.

9.4.9 Andre tjenesteleverandører. Vi bruker andre tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å levere tjenestene våre og for å oppfylle våre juridiske forpliktelser (f.eks. vedlikehold, analyse, analyse, revisjon, betaling, oppdagelse av svindel, markedsføring og utvikling). Slike tjenesteleverandører vil ha tilgang til personopplysningene dine i den grad det er rimelig nødvendig for å utføre disse oppgavene på våre vegne, og de er forpliktet til ikke å utlevere eller bruke personopplysningene dine til andre formål.

10. Overfører vi personopplysningene dine utenfor EU/EØS-området?

10.1 Vi selger aldri personopplysningene dine, og vi publiserer dem heller ikke offentlig på Internett eller andre steder.

10.2 Ettersom våre partnere og leverandører opererer globalt, kan det være nødvendig å overføre og lagre personopplysningene dine utenfor det landet du får tilgang til tjenestene våre fra, inkludert utenfor EU/EØS. Personopplysningene dine kan for eksempel bli behandlet og lagret av selskaper som opererer utenfor EU/EØS, som er våre tilknyttede selskaper eller som leverer visse tjenester til oss, som skylagring eller hosting av nettstedet på dataservere. Vi iverksetter alle rimelige tiltak for å sikre at personopplysningene dine forblir trygge når de overføres og lagres.

10.3 Hvis personopplysningene dine overføres utenfor EØS, overfører vi bare personopplysningene dine hvis:

• landet som personopplysningene skal overføres til, har fått en beslutning fra Europakommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, som bekrefter at det aktuelle tredjelandet gir tilstrekkelig beskyttelse for personopplysningene dine; eller
• etter ditt uttrykkelige samtykke; eller
• overføring i henhold til juridiske begrunnelser, støttet av sterke sikkerhetstiltak som EUs standard kontraktsklausuler eller bindende selskapsregler godkjent av en EU-myndighet.

11. Hvilke sikkerhetstiltak iverksetter vi for å beskytte personopplysningene dine?

11.1 Selv om ingen dataoverføring eller lagring kan garanteres å være sikker, har vi iverksatt egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine og for å forhindre at de utilsiktet går tapt, brukes, endres, avsløres, ødelegges eller at noen får tilgang til dem uten tillatelse. Disse tiltakene omfatter retningslinjer, konfidensialitetsavtaler med tredjeparter, sikker utviklingspraksis, due diligence av tjenesteleverandører, produkter og tjenester som kan brukes.

11.2 Vi har implementert sikkerhetsstandarder for å sikre og beskytte personopplysningene dine, og vi overvåker regelmessig systemene våre for mulige sårbarheter og angrep, inkludert inntrengningstesting, opplæring av våre ansatte av opplærte fagfolk og bruk av alle forholdsmessige sikkerhetstiltak for vårt nettverk og vår infrastruktur. Vi har også innført prosedyrer for å håndtere eventuelle mistenkte brudd på personopplysningssikkerheten, og vi vil varsle deg og eventuelle tilsynsmyndigheter om brudd på personopplysningssikkerheten der vi er rettslig forpliktet til å gjøre det. Vi bruker kryptografi for å sikre konfidensialiteten, autentisiteten og/eller integriteten til personopplysningene dine i hvile og data i bevegelse.

11.3 Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere absolutt sikkerhet for personopplysningene dine, og at det ikke finnes noen garanti for at de ikke kan nås, avsløres, endres eller ødelegges ved brudd på noen av våre fysiske, tekniske eller ledelsesmessige sikkerhetstiltak.

12. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysningene dine?

12.1 Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge medlemskontoen din er aktiv.

12.2 Hvis medlemskontoen din er stengt, vil vi oppbevare personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle de formålene de ble samlet inn for, og for å overholde våre regulatoriske, juridiske, regnskapsmessige eller rapporteringsmessige forpliktelser.

12.3 Når vi fastsetter en passende oppbevaringsperiode for Personopplysninger, tar vi hensyn til:

• Opplysningenes volum, art og sensitivitet.
• Den potensielle risikoen for skade som følge av uautorisert bruk eller utlevering.
• Gjeldende juridiske, jurisdiksjonelle og regulatoriske krav.
• Våre interne retningslinjer og beste praksis i bransjen.
• Formålet med behandlingen av personopplysningene dine og muligheten for å oppnå disse formålene på andre måter.
• Den maksimale oppbevaringsperioden for Personopplysninger er 10 år etter at Medlemskontoen din er stengt.

12.4 Ved utløpet av oppbevaringsperioden vil vi avhende personopplysningene dine på en sikker måte eller anonymisere dem, slik at de ikke lenger kan knyttes til deg, og i så fall kan vi bruke disse opplysningene på ubestemt tid uten ytterligere varsel til deg.

13. Hvilke rettigheter har du når det gjelder personopplysningene dine?

13.1 Rett til å få tilgang til personopplysningene dine. Du har rett til å få vite om og hvilke av dine personopplysninger vi behandler. Du kan få tilgang til denne informasjonen og laste den ned i et maskinlesbart format via siden «Min konto», sikret med SMS-bekreftelse. Filen vil være tilgjengelig innen 24 timer;

13.2 Rett til å korrigere, oppdatere eller be om sletting av personopplysningene dine. Hvis personopplysningene dine er unøyaktige, ufullstendige eller unødvendige, kan du be om korrigering eller sletting. Det finnes imidlertid situasjoner der vi må beholde opplysningene dine, som beskrevet i punkt 6.3.

13.3 Rett til å begrense behandlingen av personopplysningene dine. Du kan be om å begrense behandlingen hvis du bestrider nøyaktigheten av personopplysningene dine, mener at de er ulovlig behandlet eller trenger dem for rettslige krav.

13.4 Rett til å protestere mot behandlingen. Du kan protestere mot behandling basert på legitime interesser, offentlige oppgaver, direkte markedsføring, forskning eller statistiske formål.

13.5 Rett til dataportabilitet. Overfør personopplysningene dine i et felles format for personlig bruk, spesielt når du bytter tjenester. Dette gjelder når behandlingen er basert på samtykke eller kontraktsoppfyllelse og utelukkende gjøres på automatiserte måter (se punkt 6.1 og 6.4).

13.6 Rett til ikke å være gjenstand for automatisert beslutningstaking (uten menneskelig inngripen), inkludert profilering. Du har rett til ikke å være gjenstand for avgjørelser som utelukkende er basert på automatisert behandling, herunder profilering, som har rettsvirkning for deg eller på tilsvarende måte påvirker deg i betydelig grad. Unntak gjelder i henhold til kontrakt, lov eller eksplisitt samtykke.

13.7 Rett til å klage. Hvis du bor i Estland, har du rett til å sende inn en klage til det estiske datatilsynet: [email protected], telefon +372 627 4135.

Hvis du bor i Sverige eller i andre EØS-land, eller i Chile, Ecuador, Mexico, Canada, har du rett til å sende inn en klage til det maltesiske kontoret for informasjons- og databeskyttelseskommisjonæren: [email protected], telefon +356 2328 7100.

13.8 For å utøve rettighetene dine må du sende inn en forespørsel med ID eller digital signatur, med angivelse av rettighet, dato og din kontaktinformasjon. Ta kontakt med vår kundestøtte på [email protected] eller [email protected]. for å få hjelp. Vi svarer innen 30 dager, kostnadsfritt.

13.9 Du kan utøve rettighetene direkte eller via en autorisert representant, hvis du fremlegger relevante dokumenter for slik representasjon. Vi oppbevarer all korrespondanse i løpet av medlemskontoens levetid og i fem år etter at den er avsluttet, eller slik loven krever.

13.10 Vær oppmerksom på at utøvelse av én rettighet ikke påvirker din mulighet til å utøve andre.

14. Oppdateringer av denne personvernerklæringen

14.1 Vi kan jevnlig oppdatere denne erklæringen på nettstedet og i appene våre. Disse oppdateringene trer i kraft umiddelbart. Sjekk datoen øverst i erklæringen for den nyeste versjonen.

14.2 Ved større endringer som påvirker hvordan vi håndterer personopplysningene dine, vil vi varsle deg via medlemskontoen din og/eller din foretrukne kommcoolbetkasjonsmetode. Du vil få mulighet til å gjennomgå og samtykke til disse oppdateringene.

14.3 Ved å fortsette å bruke tjenestene våre etter at oppdateringene er innført, betyr det at du godtar den reviderte personvernerklæringen.

14.4 Hvis du er uenig i endringene, kan det hende du må stenge medlemskontoen din. Kontakt oss på [email protected] eller [email protected].